Steigern Sie die Response-Rate Ihres Social Media-Kundendienstes
Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen und gewährleisten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch bessere teamübergreifende Zusammenarbeit.
Beantworten Sie auf Social Media gestellte Kundenanfragen schnell und effizient
Keine Kundenanfragen übersehen: Durch Monitoring Ihrer Social Media-Kanäle in allen globalen und regionalen Netzwerken entgeht Ihnen nichts mehr.
Automatisches Zuweisen und Taggen von Beiträgen sorgt dafür, dass Nachrichten den gewünschten Empfänger oder das gewünschte Team zeitnah erreichen und Sie rechtzeitig eine Antwort erhalten.
Kundenanfragen zügig beantworten - mit vorab genehmigten Antowrten oder durch die Integration von Hootsuite in Ihre CRM- und Help Desk Lösungen.
Die Effizienz immer im Blick: Ermitteln Sie die Zeitdauer und die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Klärung von Anfragen – pro Mitarbeiter, Team oder Standort.
Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effiziente Zusammenarbeit
Probleme schneller lösen: Durch die Bewertung und Weiterleitung von Beiträgen an die richtigen Personen oder Teams können Probleme schneller gelöst werden.
Mehrfachantworten vermeiden: Mit der Zuweisung von Mitteilungen an bestimmte Personen oder Teams verhindern Sie, dass Anfragen mehrfach beantwortet werden.
Kundenzufriedenheit steigern: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch spezielle Schulungen Ihrer Vertriebsmitarbeiter.
Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:
Wir haben schnell erkannt, dass die Konversationen, die wir mit unserer Zielgruppe haben und die Tatsache, dass wir unseren Kunden zuhören und versuchen, ihre Probleme zu lösen gut ankommen.
„Hootsuite stärkt seine Rolle als führende Enterprise-Lösung mit überarbeiteten Funktionen.“
The Forrester Wave™: Social Media Management Solutions, Q2 2017
