El 82% de las empresas está de acuerdo en que las redes sociales son un canal vital para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Pero solo el 58% de las empresas tienen una estrategia definida para integrar lo social en sus programas existentes de experiencia del cliente.
Este informe revela cómo las organizaciones empresariales utilizan las redes sociales en sus estrategias de CX y cómo los líderes pueden usar las redes sociales para crear experiencias excepcionales y diferenciadas para los clientes.
Nuestra investigación analiza cómo las compañías se relacionan con prospectos y clientes en diferentes etapas del "consumer journey" e incluye comparaciones entre B2B y B2C en América del Norte y Europa, además de otras areas de la organización que utilizan los redes sociales.
En este informe, aprenderá cómo:
- Mapear todo el viaje social de tus clientes para construir entendimiento
- Asegurar los primeros triunfos con datos en redes sociales e inteligencia de clientes
- Expandir sus estrategias sociales más allá del conocimiento de la marca.
- Mirar más allá de las métricas superficiales y engañosas.
- Centrarse en la capacitación, la cultura y la colaboración para capacitar a los empleados a entender el poder de las redes sociales.
Este informe fue producido por London Research en asociación con Hootsuite y se basó en una encuesta a 300 ejecutivos de empresas con más de 1,000 empleados.
