Hoy en día, las redes sociales se han expandido más allá del equipo corporativo de mercadotecnia y tocan todos los aspectos de las comunicaciones de servicios financieros. Desde consejeros hasta ejecutivos y empleados, cada individuo tiene una voz en lo social y el potencial de influenciar a los clientes.
En marzo del 2018, Hootsuite ha hecho una encuesta global entre tomadores de decisiones de redes sociales de grandes organizaciones de servicios financieros con los siguientes objetivos:
- Descubre hasta qué punto las organizaciones están implementando estrategias de redes sociales como marketing social, servicio al cliente, ventas y promoción.
- Identifique si los equipos y departamentos trabajan juntos para unificar estas estrategias.
El estudio encontró que el 38 por ciento de las organizaciones han implementado iniciativas sociales en al menos cuatro áreas del negocio. Sin embargo, junto con las nuevas oportunidades, la creciente adopción de las redes sociales en las organizaciones presenta nuevos desafíos.
Si bien las redes sociales se adoptan como una herramienta estratégica en varias áreas del negocio, la actividad social y los datos están aislados, lo que genera desafíos como la incapacidad de medir y probar el retorno de la inversión en las redes sociales.
Descargue nuestro Informe de negocios sociales para leer sobre los desafíos y oportunidades únicos que enfrentan los servicios financieros en la actualidad.
