Pausenlos und in Echtzeit werden in den sozialen Medien enorme Datenmengen produziert. Das Potenzial dieser Daten für Unternehmen ist ebenfalls enorm: Bestehende und potenzielle Kunden geben in den sozialen Netzwerken freiwillig ihre Wünsche und Abneigungen preis. Unternehmen, die sich diese Daten zu Nutze machen, erschließen sich folglich neue Absatzchancen. Aber kann Ihr Unternehmen all diese Daten in Erkenntnisse umwandeln, die für jeden Mitarbeiter, jede Abteilung, jede Niederlassung verwertbar sind?
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- Zuhören, Teilnahme, Intelligenz: die drei Phasen der Social Media-Intelligence
- Ganzheitliche Social Media-Intelligence als Strategieantrieb und Verbreitung der Social Media-Intelligence in der gesamten Organisation
- Der Aufbau einer kundenorientierten Organisation, in der Kundenstimmen an allen digitalen Berührungspunkten auf kompetente Mitarbeiter treffen
- Gemeinsame Stärke entwickeln auf Basis einer standardisierten Social Relationship Plattform
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