42% der Kunden, die sich über die sozialen Medien beschweren, erwarten binnen einer Stunde eine Antwort – Unternehmen brauchen dafür aber durchschnittlich über 8 Stunden.
Social Media hat unsere Kommunikation revolutioniert. Unternehmen sollten sich die Vorteile aller verfügbaren Tools zu Nutze machen.
In unserem White Paper ‘So entschärfen Sie Beschwerden auf Twitter’ erfahren Sie, wie Sie Twitter für kürzere Antwortzeiten in Beschwerdefällen nutzen und lernen:
- Wie Sie Ihre Tweets ohne Mehraufwand für Ihre Mitarbeiter personalisieren können
- ie Sie Krisenmanagement-Prozesse implementieren, die Ihren Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden helfen
- Wie Sie Probleme effektiv offline lösen und dann via Twitter nachverfolgen, um Schaden von Ihrer Marke abzuwenden
