Soziale Medien sind in vielen Bereichen ein großer Glücksfall für Unternehmen: Verbesserung des Kundenerlebnisses, Markenreputation, Geschäftsoptimierung oder Innovation.
Das Messen der Auswirkungen von Social Media auf Geschäftsziele, die nicht direkt an den Umsatz gebunden sind, ist jedoch komplexer und schwieriger, als direkte Einkommensgenerierung.
Basierend auf Interviews mit mehr als 400 Social Media-Experten geht diese Studie der Frage nach, wie sich der geschäftliche Nutzen der sozialen Medien nachweisen lässt.
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