El rol de las redes sociales y el análisis de datos en el desarrollo de resultados corporativos

Para Grupo Expansión, la empresa principal de 16 publicaciones de alto nivel en América Latina entre ellas Elle e InStyle, así como de 11 propiedades web incluyendo Expansión en alianza con CNN, las redes sociales fueron una excelente forma para lograr que su audiencia aumentara, fortalecer su relación con los lectores y para crear nuevos flujos de ingresos.

El reto

Grupo Expansión tenía más de 70 empleados gestionando sus redes sociales a través de diversas publicaciones y departamentos dentro de la organización, sin una definición clara de sus funciones y responsabilidades. Además, la falta de control sobre sus perfiles sociales, ocasionaba que esta organización con múltiples marcas tuviera estructuras  de administración aisladas. De igual forma, era difícil demostrar el valor de las redes sociales a sus socios de gestión y publicidad. Se necesitaba una solución que tuviera la estructura necesaria para trabajar paralelamente con la organización, así como la capacidad para impulsar y medir sus resultados.

La solución

Crear un flujo de trabajo estructurado

Con un gran número de empleados de diferentes departamentos y marcas utilizando las redes sociales, Grupo Expansión necesitaba crear una base sólida para tener éxito en sus redes sociales. Utilizaron Hootsuite para alinear a sus equipos en toda la organización y crear un flujo de trabajo más inteligente para que todos, desde ventas hasta servicios creativos fueran capaces de trabajar de manera más eficiente.

Flujo de trabajo mejorado

1. El equipo de ventas realiza una transacción por una campaña con contenido de su marca a un publicista.
2. El equipo creativo crea la campaña, después deposita sus activos en la biblioteca de contenidos de Hootsuite.
3. El editor de Redes sociales utiliza Hootsuite para programar la campaña en el momento más oportuno.
4. Una vez que la campaña comienza, el departamento de Operaciones publicitarias usa Hootsuite Analytics para extraer datos del rendimiento de la campaña.
5. Los datos se usan para tomar decisiones más inteligentes, creativas y estratégicas, así como para demostrar el valor de las redes sociales a clientes potenciales.

Desde la creación de la mensajería, mantener activos organizados para aprobaciones y publicaciones de contenido eventuales, Hootsuite hizo posible crear y ejecutar múltiples campañas para diferentes clientes, a través de diversas marcas de forma simultánea. Estas aplicaciones del tablero de administración demuestran el valor inherente de las redes sociales para una compañía publicitaria que depende de la colaboración de bastantes equipos de trabajo.

Los resultados

Con un poco de planeación y la adopción generalizada de la plataforma empresarial de Hootsuite, Grupo Expansión logró obtener ingresos impresionantes y números de crecimiento de su audiencia mientras tenían ahorros significativos que transformaron la forma en que la organización gestiona sus redes sociales.

• Tiempo ahorrado: el flujo de trabajo flexible pero intenso y la configuración de aprobación dentro de Hootsuite, les permitió asignar más funciones y responsabilidades que son claramente definidas. Por esta razón, Grupo Expansión estima que gracias a su nuevo panel de administración de redes, la compañía ha ahorrado 10 horas por empleado y por campaña.

• Aumento de ingresos: la mejoría en su eficiencia les permitió crear y publicar campañas para clientes que obtuvieron un aumento del 200 por ciento en los ingresos procedentes de las redes sociales, más crecimiento que cualquier otro canal dentro de la organización.

• Flujo de trabajo eficaz: la plataforma de Hootsuite hace que sea fácil establecer un flujo de trabajo inteligente y ágil para cada empleado en contacto con sus redes sociales. Desde ventas hasta el departamento creativo lograron trabajar en conjunto para crear contenido, publicar a tiempo, responder a dudas e incluso demostrar el valor a los clientes.

• Seguridad: Debido al alto perfil de sus publicaciones, la seguridad de la marca es muy importante para Grupo Expansión. La función de aprobación de Hootsuite hizo posible que más de 70 empleados trabajaran en redes sociales sin compartir contraseñas o poner en riesgo la publicación de contenido accidental (o de forma malintencionada).

• Incremento de la audiencia: la presencia en redes sociales de Grupo Expansión experimentó un incremento del 20 por ciento en su audiencia, más que en cualquier otro canal incluyendo a las propias publicaciones.

• Reconocimiento: la repetición constante de resultados extremadamente favorables consiguió llamar la atención de los directivos, que ahora incluyen resultados de redes sociales como parte de los indicadores claves de rendimiento en la organización.

En un mundo cada vez más social, las grandes organizaciones han comenzado a adoptar las redes sociales como algo más que un acto de concientización o de última hora. Al usar Hootsuite, Grupo Expansión pudo demostrar rápidamente a sus clientes externos y a los anunciantes que las redes sociales pueden ser una forma poderosa de aumentar su alcance y generar ingresos, por no mencionar el importante ahorro de tiempo y dinero que desempeñó un gran papel en el movimiento de ingresos internamente.